Spécialiste Relation Client & Formatrice Indépendante

5.-

04.05.2026

1615, Bossonnens

Expertise Multi-secteurs (100% à distance)

Bonjour,

Forte d'une solide expérience en tant que prestataire indépendante pour des enseignes majeures du e-commerce et de la distribution, je propose mes services pour accompagner votre structure dans la gestion de votre support client et de vos opérations.

Un profil 100% Freelance : Mon expertise s'est construite exclusivement sous le statut d'indépendante. J'ai réalisé des mandats de longue durée pour Décathlon, La Redoute et Auchan , garantissant une autonomie totale et une parfaite maîtrise des exigences de ces grands groupes.

Mes domaines d'expertise :

Gestion Multi-canal : Prise en charge complète des appels entrants et sortants , des e-mails , du chat et des réseaux sociaux.

Support & Vente : Conseil avant-vente, suivi de commande, fidélisation et gestion logistique.

Gestion Marketplace & Litiges : Support de niveau 2, gestion des réclamations et résolution de litiges complexes.

Formation & Qualité : Audit de service et accompagnement à la montée en compétences de vos collaborateurs (mission réalisée pour Décathlon).

Administration : Gestion de contrats, suivi de remboursements et tenue de plannings.

Une adaptabilité garantie à tout secteur d'activité :

Mon parcours démontre une capacité d'apprentissage rapide et une polyvalence totale. J'ai déjà opéré avec succès dans des domaines très variés :

Retail & E-commerce (Grande distribution, Mode, Sport).

Assurances & Mutuelles (Gestion de contrats et cotisations).

Santé & Soins (Expertise cosmétique, santé animale).

Prestations de services (Gestion d'entreprise et ressources humaines).

Peu importe votre domaine d'activité, je m'adapte immédiatement à vos outils internes, à votre jargon métier et à vos processus spécifiques.

Modalités de collaboration :

Prestations 100% à distance.

Facturation : Prestations sur facture (facturation au ticket ou au forfait selon vos besoins).

Contact : Je vous invite à me contacter directement via la messagerie pour échanger sur vos besoins et convenir d'un premier échange.

Au plaisir de collaborer avec vous,