Expertise Multi-secteurs (100% à distance)
Bonjour,
Forte d'une solide expérience en tant que prestataire indépendante pour des enseignes majeures du e-commerce et de la distribution, je propose mes services pour accompagner votre structure dans la gestion de votre support client et de vos opérations.
Un profil 100% Freelance : Mon expertise s'est construite exclusivement sous le statut d'indépendante. J'ai réalisé des mandats de longue durée pour Décathlon, La Redoute et Auchan , garantissant une autonomie totale et une parfaite maîtrise des exigences de ces grands groupes.
Mes domaines d'expertise :
Gestion Multi-canal : Prise en charge complète des appels entrants et sortants , des e-mails , du chat et des réseaux sociaux.
Support & Vente : Conseil avant-vente, suivi de commande, fidélisation et gestion logistique.
Gestion Marketplace & Litiges : Support de niveau 2, gestion des réclamations et résolution de litiges complexes.
Formation & Qualité : Audit de service et accompagnement à la montée en compétences de vos collaborateurs (mission réalisée pour Décathlon).
Administration : Gestion de contrats, suivi de remboursements et tenue de plannings.
Une adaptabilité garantie à tout secteur d'activité :
Mon parcours démontre une capacité d'apprentissage rapide et une polyvalence totale. J'ai déjà opéré avec succès dans des domaines très variés :
Retail & E-commerce (Grande distribution, Mode, Sport).
Assurances & Mutuelles (Gestion de contrats et cotisations).
Santé & Soins (Expertise cosmétique, santé animale).
Prestations de services (Gestion d'entreprise et ressources humaines).
Peu importe votre domaine d'activité, je m'adapte immédiatement à vos outils internes, à votre jargon métier et à vos processus spécifiques.
Modalités de collaboration :
Prestations 100% à distance.
Facturation : Prestations sur facture (facturation au ticket ou au forfait selon vos besoins).
Contact : Je vous invite à me contacter directement via la messagerie pour échanger sur vos besoins et convenir d'un premier échange.
Au plaisir de collaborer avec vous,